FunAging: वरिष्ठ नागरिकों के लिए शिक्षात्मक सेवा का नवीनतम डिजाइन

टिंग-हान चेन द्वारा वरिष्ठ नागरिकों के लिए एक अद्वितीय और सुगम्य डिजाइन

FunAging, एक ताइवानी शिक्षात्मक ब्रांड है, जो वरिष्ठ नागरिकों के लिए विभिन्न विषयों के स्मार्टफोन ऐप कोर्स प्रदान करता है। इसका उद्देश्य उन्हें सामाजिक जीवन बनाए रखने और नई चीजों को सीखने में सहायता करना है। FunAging, LINE, एक ताइवान में व्यापक रूप से प्रयुक्त सामाजिक ऐप, के माध्यम से वरिष्ठ नागरिकों के साथ नए कोर्स की जानकारी साझा करता है। हालांकि, कई नए उपयोगकर्ताओं को इसका उपयोग करने में कठिनाई होती है, विशेषकर LINE के माध्यम से कोर्स पंजीकरण करने में, क्योंकि यह अपने समग्र डिजाइन को वरिष्ठ नागरिकों के लिए अनुकूलित नहीं करता है।

हमने वरिष्ठ-केंद्रित सेवा डिजाइन विचारधारा का उपयोग करके समग्र कक्षा पंजीकरण प्रक्रिया की समीक्षा की है ताकि मुख्य UX समस्याओं की पहचान की जा सके। एक सिस्टमेटिक डिजाइन निदान सेट डिजाइन मुद्दों को स्पष्ट करता है, जिसमें अंतर्दृष्टिपूर्ण डिजाइन उत्पादन शामिल हैं, जिससे सेवा अधिक धाराप्रवाह और प्रभावी बनाई जा सकती है।

हमने ग्राहक यात्रा मानचित्रण में 12 UX मुद्दों की पहचान की है। संबंधित वरिष्ठ-पहले डिजाइन निर्धारण के साथ, एक नई सेवा कार्यप्रवाह को लागू किया गया है, जिसमें उपयोगकर्ता इंटरफेस और डिजाइन आर्टिफैक्ट्स को पुनर्मॉडल किया गया है। अंत में, पंजीकरण प्रक्रिया के दौरान सहायता के लिए कॉल करने वाले वरिष्ठ नागरिकों की प्रतिशत को छोटे समय में 20% से 0 कर दिया गया है।

यह प्रोजेक्ट जून 2022 से शुरू हुआ था और दिसंबर 2022 में ताइपेई में समाप्त हुआ। इस प्रोजेक्ट का प्रयास FunAging के ऑनलाइन पंजीकरण अनुभव को बेहतर बनाने का है। हमने तकनीकी बाधाओं के तहत इंटरफेस संचालन समस्याओं को हल करने के लिए एक अधिक मैक्रो सेवा डिजाइन दृष्टिकोण का उपयोग किया है। वरिष्ठ-केंद्रित सेवा डिजाइन विचारधारा के माध्यम से, पंजीकरण प्रक्रिया के दौरान सहायता के लिए कॉल करने वाले वरिष्ठ नागरिकों की प्रतिशत को छोटे समय में 20% से 0 कर दिया गया है।

यह डिजाइन 2023 में A' Meta, Strategic and Service Design Award में आयरन अवार्ड से सम्मानित हुआ। आयरन A' डिजाइन अवार्ड: अच्छी तरह से डिजाइन किए गए, व्यावहारिक, और नवाचारी रचनाओं को पुरस्कृत किया जाता है, जो पेशेवर और औद्योगिक आवश्यकताओं को पूरा करती हैं। वे उद्योग की सर्वश्रेष्ठ प्रथाओं और सक्षम तकनीकी विशेषताओं को एकीकृत करने के लिए सम्मानित हैं, वे पूर्णता और सकारात्मक भावनाओं को प्रदान करते हैं, एक बेहतर दुनिया की योगदान देते हैं।